Weihnachten 2024: -10 % mit dem Code SCHACH10 | Lieferung in 1 bis 2 Tagen mit Expressversand

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Weihnachten 2024: -10 % mit dem Code SCHACH10 | Lieferung in 1 bis 2 Tagen mit Expressversand

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Häufig gestellte Fragen.

Willkommen auf unserer FAQ-Seite, auf der Sie präzise Antworten auf Ihre Fragen zu unserem Unternehmen, unseren Produkten und unseren Richtlinien finden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Rückgabe-FAQs
Wie erhalten Sie unsere Les Échiquiers du Roi-Geschenkschatulle?

1. Allgemeine Fragen

2. Versand

3. Rechnungsstellung

4. Personalisierung/Geschenkverpackung

5. Stornierung/Rückgabe

6. Umtausch/Ersatz
7. Herstellung/Hölzer
8. Les Échiquiers du Roi-Geschenkschatulle

Allgemeine Fragen

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden, um Produkte auf Ihrer Website zu kaufen?
Wir akzeptieren mehrere Zahlungsmethoden, einschließlich PayPal, Alma, Mastercard, American Express, Visa, Alma und Banküberweisungen.
Wie kann ich meine Bestellung per Banküberweisung bezahlen?
Um per Banküberweisung zu zahlen, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@des-koenigs-schachbretter.de, um unser Überweisungsformular zu erhalten und uns bei der Identifizierung Ihrer Bestellung zu helfen.
Kann ich in Raten zahlen?
Ja, mit Alma haben Sie die Möglichkeit, auf unserer Website einfach und sicher in Raten mit Kreditkarte zu bezahlen. Folgen Sie den Anweisungen, indem Sie beim Checkout die Alma-Option auswählen.
Wie viele Raten kann ich wählen?
Sie können wählen, ob Sie in 2, 3 oder 4 Raten zahlen möchten, wobei die Zahlungen auf jeden Monat nach Ihrer Bestellung verteilt werden.
Wie erstelle ich ein Konto auf Ihrer Website?
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Login" oben rechts und folgen Sie den Anweisungen, um ein Konto zu erstellen.

Versand

In welche Länder liefern Sie und bieten Sie internationalen Versand an?
Sie können eine Bestellung direkt auf unserer Website für die Lieferung in die folgenden Länder aufgeben:
  • Deutschland 
  • Österreich 
  • Schweiz
  • Alle Länder der Europäischen Union
Für die Lieferung in ein nicht oben aufgeführtes Land kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Angebot über DHL Express. Auf Anfrage können wir Ihnen einen Nachweis über die von unserem Unternehmen an DHL Express gezahlten Kosten zur Verfügung stellen, um sicherzustellen, dass keine Aufschläge auf die Versandkosten erhoben werden.
Was soll ich tun, wenn mein Paket als geliefert markiert ist, aber nicht angekommen ist?
Wir bitten Sie, uns umgehend zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit Ihrer Lieferung haben. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten, wird unser Streitbeilegungsteam ein Reklamationsverfahren mit dem Spediteur einleiten, um das Problem zu lösen. Bevor Sie uns kontaktieren, überprüfen Sie bitte Ihre Nachbarn, erkunden Sie Ihren Hof und fragen Sie Ihre Familie, ob das Paket in Ihrer Abwesenheit angekommen ist.

Um die Bearbeitung Ihres Falls zu erleichtern, geben Sie bitte Ihre Bestell- und Sendungsverfolgungsnummern in der Betreffzeile Ihrer E-Mail an. Diese Details finden Sie in Ihrer Bestell- und Versandbestätigungs-E-Mail.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind bei Bestellungen über 70 € kostenlos; andernfalls betragen sie 9 €.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und Nachfrage. Wir versenden Bestellungen innerhalb von 24 Werktagen. Bitte beachten Sie die Produktbeschreibung für spezifische Details.
Welche Träger verwenden Sie?
Wir verwenden folgende Transporteure: DPD für Standardbestellungen; DHL Express für Expressbestellungen.

Was soll ich tun, wenn meine Expresslieferung verzögert wird?

Wenn der versprochene Zeitrahmen für Ihre Expresslieferung nicht eingehalten wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um eine Rückerstattung für den nicht erhaltenen Service zu beantragen.
Ist die Lieferung an einen Abholpunkt eine Option?
Obwohl wir keine direkte Lieferung an Abholpunkte anbieten, können Sie Ihre Bestellung nach dem Versand mithilfe des bereitgestellten Tracking-Links an einen Abholpunkt Ihrer Wahl umleiten.
Warum sollte ich meine Telefonnummer bei der Bestellung angeben?
Die Angabe Ihrer Telefonnummer hilft bei der Koordination mit dem Zusteller und gewährleistet einen reibungslosen Lieferprozess. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Kontaktdaten nur im Notfall per SMS oder Anruf nutzen und Ihre Informationen vertraulich behandeln.
Ist es möglich, meine Bestellung zu verfolgen?
Absolut, eine oder mehrere Sendungsverfolgungsnummern werden Ihnen zur Verfügung gestellt, sobald Ihre Bestellung versandt wird.
Warum ist meine Bestellung bei Erhalt unvollständig?
Ihre Bestellung könnte in mehreren Paketen versandt worden sein. Für eine vollständige Übersicht über alle Ihre Artikel, beziehen Sie sich bitte auf die Versandbestätigungs-E-Mail, die alle notwendigen Sendungsverfolgungslinks enthält.

Rechnungsstellung

Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Eine Rechnung wird Ihnen nach der Bestellung automatisch per E-Mail zugesandt. Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn sie immer noch fehlt, kontaktieren Sie uns per E-Mail, damit wir Ihnen die Rechnung direkt zusenden können.
Wie erhalte ich eine Rechnung, wenn die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht?
Wenn Sie eine Rechnung mit einer von der Lieferadresse abweichenden Rechnungsadresse benötigen, ändern Sie diese Einstellung, indem Sie während des Bestellvorgangs die Option "Lieferadresse als Rechnungsadresse verwenden" deaktivieren und die gewünschte Rechnungsadresse eingeben. Die Rechnung wird dann automatisch erstellt und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Wie erhalte ich eine Rechnung für eine Bestellung auf den Namen meines Unternehmens?
Um eine Rechnung auf den Namen Ihres Unternehmens zu erhalten, müssen Sie während des Bestellvorgangs die Rechnungsadresse ändern. Deaktivieren Sie die Option "Lieferadresse als Rechnungsadresse verwenden" und geben Sie die Rechnungsdaten Ihres Unternehmens ein. Die entsprechende Rechnung wird Ihnen automatisch per E-Mail zugesandt.

Personalisierung/Geschenkverpackung

Bieten Sie personalisierte Schachbretter und Schachsets an?
Ja, wir bieten Personalisierungsdienste an, sodass Sie ein einzigartiges Schachbrett oder Schachset mit einer persönlichen Nachricht gravieren lassen können.
Wie erhalte ich eine Geschenkverpackung?
Wenn Sie die Lieferoption beim Checkout auswählen, haben Sie die Möglichkeit, eine Geschenkverpackung für Ihre Bestellung auszuwählen.
Wie kann ich mein klappbares Schachbrett personalisieren?
Wählen Sie das Schachbrett Ihrer Wahl aus und fügen Sie die Personalisierungsoption Ihrem Warenkorb hinzu. Um Ihre Personalisierungswünsche anzugeben, hinterlassen Sie uns einen Kommentar während des Bestellvorgangs oder senden Sie uns eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren detaillierten Anweisungen.
Ist eine Geschenkverpackung zu empfehlen?
Wir empfehlen dringend, eine Geschenkverpackung zu wählen, insbesondere für große Artikel wie Schachbretter in Originalgröße bis zu 50 cm. Unsere professionelle Geschenkverpackung sorgt für eine tadellose Präsentation dieser großen, schwer einzupackenden Artikel und spart Ihnen Zeit und Mühe.
Was soll ich tun, wenn ich für eine Geschenkverpackung bezahlt habe, diese aber nicht erhalten habe?
Wenn Sie feststellen, dass die bezahlte Geschenkverpackung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail, um eine Rückerstattung für den nicht erfüllten Service zu erhalten.
Kann ich ein Schachbrett oder Schachfiguren als Geschenk bestellen, ohne die Rechnung in das Paket zu legen?
Absolut. Wir verstehen die Bedeutung einer eleganten und diskreten Geschenkpräsentation. Aus diesem Grund legen wir keine Rechnung in unsere Pakete. Zusätzlich können Sie während Ihres Einkaufs die Option „Geschenkverpackung“ beim Checkout auswählen. Präsentieren Sie Ihr Geschenk mit einem zusätzlichen Hauch von Eleganz und ohne Preisangabe für eine garantierte Überraschung.

Stornierung/Rückgabe

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?
Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen, aber wir können aufgrund unseres schnellen Logistikprozesses keine Änderungen oder Stornierungen garantieren. 

Ihr Paket könnte bereits auf dem Ladebereich sein, bereit zur Abholung durch den Spediteur, was eine Stornierung in diesem Stadium unmöglich macht, selbst wenn es noch nicht offiziell an den Spediteur übergeben wurde.
Wie lautet die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie?
Für Details zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie besuchen Sie bitte unsere Seite Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Rückgabe-FAQs
Ist es einfach, eine Rückgabe zu bearbeiten?
Um eine Rückgabe zu bearbeiten, müssen die Artikel neu, unbenutzt, vollständig zurückgegeben und in ihrer originalen, unveränderten Verpackung mit allen Zubehörteilen, Benutzerhandbüchern und zugehörigen Dokumenten sein. 

Um Ihre Rückgabe so einfach wie möglich zu gestalten, haben wir unseren Prozess in Zusammenarbeit mit COLIBACK optimiert und bieten eine vereinfachte und vorteilhafte Rückgabemöglichkeit an. Nutzen Sie einfach unseren Rückgabeservice über COLIBACK, der Ihnen reduzierte Tarife bei den Spediteuren, konstante Verfolgung und eine beschleunigte Bearbeitung Ihrer Rückgabe bietet. Dieser Ansatz gewährleistet eine effiziente und reibungslose Abwicklung Ihrer Rückgabe. 

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@des-koenigs-schachbretter.de
Rückgabe-FAQs

Umtausch/Ersatz

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder defekten Artikel erhalte?
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns sofort unter kontakt@des-koenigs-schachbretter.de für Unterstützung.

Sie können auch unsere spezielle Seite: Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einsehen. 

Wenn der Defekt oder Schaden auf unsere Verantwortung oder die des Spediteurs zurückzuführen ist, entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten für die Rücksendung oder den Ersatz des beschädigten Schachsets. Wir übernehmen die notwendigen Versandkosten für den Produktaustausch. In diesem Zusammenhang bitten wir den Käufer, einen Nachweis des Defekts (Fotos) per E-Mail an kontakt@des-koenigs-schachbretter.de so schnell wie möglich nach Erhalt des betreffenden Artikels zu senden. Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die Art Ihres Anliegens in der Betreffzeile Ihrer E-Mail an. Stellen Sie sicher, dass Sie die relevanten Fotos an Ihre E-Mail anhängen, da unser Kontaktformular keine Fotoanhänge zulässt. Für diese Art der Kommunikation kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail an kontakt@des-koenigs-schachbretter.de.
Ich habe ein Teil verloren, kann ich einen Ersatz bekommen?
Ja, für einen Ersatz kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Angebot. Die Kosten werden niemals 10 % des Wertes des Schachsets überschreiten.

Herstellung/Hölzer

Woher stammen Ihre Schachsets und Schachbretter?
Unsere Schachsets und Schachbretter werden überwiegend in Europa hergestellt, einige Produkte werden aus wertvollen oder exotischen Hölzern gefertigt, die aus Indien stammen, das für sein Fachwissen und den Zugang zu diesen Materialien bekannt ist.
Welche Holzarten verwenden Sie für Ihre Schachbretter und Schachfiguren?

Wir verwenden verschiedene Holzarten für unsere Produkte, darunter:

  • Rosenholz
  • Ebenholz
  • Buchsbaum
  • Palisander
  • Ahorn
  • Walnuss
  • Mahagoni
  • Teak
  • Esche
  • Rosenknospen
  • Wenge
  • Pappel
  • Platane
  • Eiche

Diese Hölzer werden aufgrund ihrer Haltbarkeit, ästhetischen Anziehungskraft und des Mehrwerts, den sie jedem Artikel verleihen, ausgewählt. Diese Auswahl ist nicht abschließend und kann sich ändern. Für spezifische Informationen zu den in einem bestimmten Produkt verwendeten Hölzern lesen Sie bitte den Abschnitt „Merkmale“ in der Produktbeschreibung.

Welche Kriterien legen Sie bei der Auswahl der Hölzer für Ihre Schachbretter und Schachfiguren an?

Unsere Schachbretter und Figuren bestehen aus Hölzern, die sorgfältig nach ihrer Qualität, Haltbarkeit und ästhetischen Schönheit ausgewählt wurden. Wir bevorzugen Hölzer aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern und entsprechen damit unserem Engagement für Ökologie und den Erhalt natürlicher Ressourcen.

Die in Europa hergestellten Schachbretter enthalten Hölzer aus europäischen Wäldern, insbesondere aus Mitteleuropa. Exotische Hölzer stammen aus Indien.

Wie kann ich die Qualität Ihrer Produkte vor dem Kauf sicherstellen?

Qualität steht im Mittelpunkt unserer Marke Les Échiquiers du Roi. Jedes Set wird einer strengen Prüfung unterzogen, um höchste Qualität zu gewährleisten.

Wir bieten auch detaillierte Fotos und präzise Beschreibungen unserer Produkte auf unserer Website an. Für zusätzliche Fragen steht Ihnen unser Kundenservice-Team zur Verfügung. Sie können auch unsere Kundenbewertungen auf Trustpilot einsehen.

Bieten Sie eine Garantie auf Ihre Schachbretter und Schachfiguren an?
Ja, alle unsere Produkte kommen mit einer 14-tägigen Zufriedenheitsgarantie. Darüber hinaus ist eine Garantie gegen Herstellungsfehler in Ihrem Kauf enthalten.
Werden die Schachbretter und Figuren separat verkauft?
Während wir komplette Sets anbieten, um die Harmonie zwischen Schachbrett und Figuren zu gewährleisten, ist es auch möglich, Schachbretter und Figuren separat zu kaufen, um Ihren spezifischen Bedürfnissen gerecht zu werden. 

In der „Exklusiven Kollektion“ oder den „Kompletten Sets“ finden Sie nur komplette Sets (Figuren + Brett), und in der „Schachfiguren“-Kollektion finden Sie nur Figuren ohne Brett.

Wie wähle ich die passende Größe für mein Schachbrett und meine Figuren aus?
Die Größe Ihres Schachbretts sollte der Ihrer Schachfiguren entsprechen, wobei der König als Referenzpunkt dient.

Eine allgemeine Regel ist, dass der Basisdurchmesser des Königs etwa 78 % der Breite eines Feldes auf dem Schachbrett betragen sollte. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl, um eine perfekte Übereinstimmung zu gewährleisten. 

Ein idealer Unterschied beträgt etwa 1 cm zwischen der Basis des Königs und der Größe des Feldes. Wenn Sie zum Beispiel ein Brett mit 4 cm Feldern haben, ist ein König mit einer Basis von etwa 3 cm ideal. Sie können die Basis des Königs und die allgemeinen Produktabmessungen in der Produktbeschreibung am Ende der Seite unter der Kategorie „Merkmale“ finden.

Was ist die Philosophie der Marke Les Échiquiers du Roi?
Unsere Marke ist bestrebt, traditionelles Handwerk mit Innovation zu verbinden, um außergewöhnliche Schachbretter und Figuren zu schaffen. Wir schätzen Exzellenz, Qualität und Umweltbewusstsein und bieten unseren Kunden einzigartige Produkte, die das Spiel übersteigen und zu echten Kunstwerken werden.

Woher stammen die Materialien für Ihre Schachbretter und Schachfiguren?
Die Materialien für unsere Schachbretter und Figuren werden ethisch und nachhaltig beschafft, hauptsächlich aus Europa. 

Wir verwenden hauptsächlich edle Hölzer aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern, die für ihr Umweltmanagement und ihren Beitrag zur nachhaltigen Entwicklung zertifiziert sind. Sie können unsere spezielle Seite besuchen.

Bietet Les Échiquiers du Roi limitierte Editionen oder Sonderkollektionen an?
Ja, wir bieten regelmäßig limitierte Editionen und Sonderkollektionen an, die die Kunst des Schachs feiern. Diese Kollektionen entstehen oft aus Kooperationen mit renommierten Handwerkern und spiegeln unser Engagement für Exzellenz und Innovation wider. 

Abonnieren Sie unseren Newsletter, um auf dem Laufenden zu bleiben!
Wie engagiert sich Les Échiquiers du Roi für die Ökologie?
Unser ökologisches Engagement zeigt sich in der Auswahl nachhaltiger Materialien wie Holz, einer umweltfreundlichen Produktion und einer europäischen handwerklichen Herstellung.

Ist Les Échiquiers du Roi eine französische Marke?
Ja, Les Échiquiers du Roi ist eine französische Marke. Unser Unternehmen hat jedoch seinen Sitz in Krakau, Polen, wo sich auch unsere Hauptwerkstatt befindet. Diese kulturelle Dualität bereichert unsere Marke um eine internationale Perspektive, während wir gleichzeitig tief in der europäischen Tradition des Handwerks verwurzelt bleiben.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns das ganze Jahr über per Chat oder E-Mail unter kontakt@des-koenigs-schachbretter.de kontaktieren. Ein kompetenter Berater wird so schnell wie möglich antworten.

Les Échiquiers du Roi-Geschenkschatulle

Welche Bedingungen gelten, um das Schachset Les Échiquiers du Roi mit meiner Bestellung zu erhalten?

Unser hochwertiges Schachset wird ausschließlich unter folgenden Bedingungen angeboten:

- Mindestbestellwert:

Die Bestellung muss einen Mindestbetrag von 350 € (ohne Versandkosten) erreichen.

- Ausschluss von Rabatten :

Wenn ein Rabattcode oder eine Preisermäßigung den Gesamtbetrag der Bestellung unter 350 € senkt, wird das Schachset nicht mit der Lieferung eingeschlossen.

- Betroffene Kollektion :

Dieses Schachset ist nur für Bestellungen verfügbar, die Produkte aus unserer exklusiven Kollektion enthalten.

- Hinzufügen einer Aufbewahrungsbox :

Wenn Ihre Bestellung eine Aufbewahrungsbox umfasst und einen Betrag von 350 € erreicht oder übersteigt (inklusive der Box), wird das Schachset Ihrer Bestellung hinzugefügt.

Wir haben dieses Schachset entworfen, um Ihre Schachspiele zu veredeln und Ihnen ein einzigartiges Erlebnis zu bieten.

Möchten Sie mehr über das Schachset Les Échiquiers du Roi erfahren?Hier klicken!

Fehlt eine Frage?
Fragen Sie unser Team, und wir werden unser Bestes tun, um zu antworten.
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